Demand Excellence
쿠팡이 최고의 고객 경험을 위해 장애에 대처하는 방법
Jacojang
#CSP
쿠팡의 빠른 성장과 함께 쿠팡의 시스템 또한 빠르게 변경 및 개발되었고, 그 과정에서 많은 장애가 발생했습니다. 우리는 장애를 통해 배우고 시스템을 개선했지만 추세에 편승할 수 없었습니다. 그래서 CSP (critical serving path)라는 컨셉을 도출하여, 집중해야 할 지표와 분야를 선정했습니다. 이후 엔지니어링 조직의 DNA를 바꾸고, 궁극적으로 시스템을 개선했습니다. 이를 통해 장애를 대폭 줄이고 더 어려운 과제에도 도전할 수 있었습니다.
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