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쿠팡 아이템 카테고리 구성을 위한 딥 다이브 프레임워크

Nicolas

#ProductManagement

모든 조직은 고객들의 문제를 서로 소통하지 않고 단독적으로 해결하는 것을 지양해야 합니다. 전통적인 기업들은 프로덕트가 도메인별로 나뉜 분리된 조직 환경에서 각자 맡은 분야에만 집중하는 경향이 높았습니다. 하지만 이러한 방식은, 결국 불완전한 고객 경험과 팀의 운영 효율성 저하로 이어진다고 생각합니다.

쿠팡의 프로덕트 프레임워크는 모든 카테고리를 총체적으로 다루고 있습니다. 쿠팡은 고객의 구매 여정에 관련된 모든 요소를 파악한 후, 모든 팀을 동원하여 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 본 세션에서는 쿠팡만의 프로덕트 프레임워크를 살펴보고, 이것이 어떻게 쿠팡의 고객 중심적 문화의 핵심이 되었는지 알아보겠습니다.

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